Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma es SuperBicis.com, con domicilio en la República Dominicana y dirección de contacto hola@superbicis.com.

2. Marco legal

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales, la Ley No. 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología, la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales y la Ley No. 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada), número de teléfono móvil, tipo de cuenta (particular o tienda), provincia de residencia.
• Datos de perfil de tienda: nombre comercial, dirección, descripción, logotipo, horarios.
• Datos de bicicletas: marca, modelo, número de cuadro, fotografías y demás especificaciones técnicas que el usuario proporcione.
• Datos de transacciones: número de teléfono del comprador en los flujos de transferencia (almacenado cifrado), calificaciones recibidas.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de las acciones, registros de auditoría.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos se tratan con las siguientes finalidades:

• Prestar el servicio de marketplace y administrar las cuentas de usuario.
• Verificar la identidad mediante código de un solo uso (OTP) enviado por WhatsApp.
• Mantener el Registro Central de Bicicletas y permitir su consulta pública por marca y número de cuadro.
• Moderar las publicaciones y procesar reportes de robo o de contenido inapropiado.
• Facilitar el contacto entre comprador y vendedor.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (verificación, notificación de aprobación o rechazo, vencimiento de publicaciones, transferencia de propiedad).
• Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento se fundamenta en el consentimiento expreso del usuario otorgado al aceptar estos términos y crear su cuenta, así como en la ejecución del contrato de prestación del servicio y en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a SuperBicis.com.

6. Visibilidad pública de la información

Algunos datos son públicos por la naturaleza del servicio:

• El nombre o nombre comercial del vendedor aparece junto a sus publicaciones.
• La provincia, las calificaciones recibidas y el historial de publicaciones son visibles en el perfil público.
• El estado de una bicicleta en el Registro Central es consultable por cualquier persona mediante marca y número de cuadro.

El número de teléfono del vendedor nunca se expone en el HTML de la plataforma. El contacto vía WhatsApp se realiza mediante una redirección del lado del servidor que no revela el número en el código de la página.

7. Compartición con terceros

SuperBicis.com no vende ni alquila datos personales a terceros. Compartimos información estrictamente necesaria con proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones:

• WAHooks y WhatsApp/Meta: envío de códigos de verificación y notificaciones operativas vía WhatsApp.
• Resend: envío de correos electrónicos transaccionales.
• Proveedor de hosting: alojamiento de la plataforma y de la base de datos.

Adicionalmente, los datos pueden ser revelados a autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal válido en el marco de la Ley No. 53-07 u otra normativa aplicable.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, entre ellas:

• Cifrado en reposo de los números de teléfono y otros datos sensibles.
• Almacenamiento de contraseñas mediante funciones de hash criptográfico irreversible.
• Conexión cifrada (HTTPS) en toda la plataforma.
• Registros de auditoría (Activity Log) sobre acciones críticas de usuarios y administradores.
• Control de accesos al panel administrativo basado en roles.

Ninguna medida de seguridad es absoluta. En caso de incidente de seguridad que pueda afectar significativamente los datos personales, SuperBicis.com notificará a los usuarios afectados en un plazo razonable.

9. Plazo de conservación

Los datos personales se conservan mientras la cuenta esté activa. Cuando un usuario elimina su cuenta, los datos se marcan como eliminados de forma lógica y son purgados o anonimizados de forma definitiva en un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal o para la defensa de reclamaciones.

Los registros del Registro Central de Bicicletas son permanentes por la naturaleza del servicio: se desasocian del propietario cuando este elimina su cuenta o transfiere la propiedad, pero el registro de la bicicleta como tal no se elimina.

10. Derechos del titular de los datos

Conforme a la Ley No. 172-13, el usuario tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o haya retirado su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.

Para ejercer estos derechos, escriba a hola@superbicis.com desde el correo asociado a su cuenta. Atenderemos su solicitud en un plazo razonable conforme a la normativa vigente.

11. Cookies y tecnologías similares

La plataforma utiliza cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio, como las que mantienen la sesión del usuario autenticado y las que protegen los formularios contra ataques (CSRF). Estas cookies no requieren consentimiento previo conforme a la práctica habitual en la materia.

Si en el futuro incorporamos cookies analíticas o de terceros, actualizaremos esta política y solicitaremos el consentimiento correspondiente.

12. Menores de edad

La plataforma está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que un menor ha creado una cuenta, procederemos a eliminarla y a borrar los datos asociados.

13. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios (correo electrónico, hosting, WhatsApp) pueden procesar datos fuera de la República Dominicana. En tales casos, seleccionamos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección conforme a estándares internacionales aplicables.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la legislación. Los cambios sustanciales serán comunicados por correo electrónico a los usuarios registrados y publicados en esta página con la nueva fecha de actualización.

15. Contacto

Para consultas sobre privacidad y protección de datos, escríbanos a hola@superbicis.com o utilice el formulario de contacto.